Preguntas frecuentes
Acabo de realizar un pedido, ¿cuándo se enviará?
El envío de su pedido demora entre 24 y 48 horas. El tiempo de envío promedio es de 3 a 4 días hábiles, excepto días festivos.
Los números de seguimiento se actualizarán de 3 a 4 días hábiles después del envío de su pedido. Si no tiene un número de seguimiento después de 3 días hábiles, envíenos un correo electrónico a support@ezpets.shop.
No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Puedo devolverlo? ¿Qué pasa si hay algún problema?
Ofrecemos una garantía de devolución del 100 % del dinero si el producto está defectuoso o dañado. Tiene 30 días para devolverlo y obtener un reembolso completo. Los gastos de envío correrán por su cuenta. Una vez recibido el producto, le reembolsaremos el importe total de su compra original. Por favor, incluya su nombre y número de pedido en los paquetes devueltos.
Tenga en cuenta: si su paquete está en camino, debe esperar a que llegue y devolverlo antes de recibir un reembolso.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debes cancelarlo antes del envío. Si el artículo ya se envió, utiliza nuestro sencillo sistema de devoluciones para obtener un reembolso completo.
He introducido una dirección incorrecta. ¿Qué hago?
Si ha escrito mal o ha completado automáticamente una dirección incorrecta, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y confirme. Una vez que haya comprobado que la dirección proporcionada es incorrecta, notifíquenoslo por correo electrónico a support@ezpets.shop. Si la dirección proporcionada es incorrecta, podemos corregirla en un plazo de 24 horas. No se realizará ningún reembolso una vez transcurridas 24 horas desde la entrega incorrecta.
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
Los tiempos de envío varían, ya que realizamos envíos a todo el mundo desde diferentes centros logísticos según su ubicación. El tiempo promedio de envío es de 3 a 4 días hábiles. El tiempo puede ser mayor si el envío se realiza desde fuera de EE. UU.
Tengo una pregunta que no fue respondida. ¿Podrías ayudarme, por favor?
¡Por supuesto! Envíenos un correo electrónico a support@ezpets.co . Estaremos encantados de ayudarle en todo lo posible. Recibimos muchos correos electrónicos. Si desea una respuesta rápida, adjunte su número de pedido y explique el problema con claridad. Gracias.